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马男波杰克,下载淘宝网-各种卧室布置方案,设计师的世界

2019-06-14 18:31:13 投稿作者:admin 围观人数:304 评论人数:0次

特蕾莎托雷斯(Teresa Torres)是产品探究作业的专家,她进行过许多的用户访谈,并总结出一些经历,以下,共享给咱们。

定性研讨面对的最大应战便是如安在试验进程中收集许多的数据。

在我的个人博客中,我也一向在报导我是怎样进行用户访谈记载的,我也发布了从中得出高效的形式。

记载与否

我常常都在主张咱们不要录采访。

研讨团队简直很少有时间(或许资金)对录音录像进行完好的转录,此外,也很少有人去听录音。所以,并没有必要记载采访。

还有便是,在团队共享的会议上,我常常看到有些人会直接共享原始视频的链接,而不会对要害的学习内容进行整合。因而,录采访或许会导致团队懒散的坏习气。

这些缺陷是毋庸置疑的,可是我最近却改变了自己的观念。现在,我总是会对我的采访进行记载,并且也主张其他人也这样做。

当我不对采访进行录音的时分,我会尽量逐字逐句地记载受访者商贷利率说出的内容,由于这将是我数据的仅有来历。

可是,在逐字逐句记载的时分咱们很难有用地归纳自己的主意,这将导致我无法设想出好的后续问题。

因而,我开端习气了记载采访内容,这一方面减轻了我逐字逐句记笔记的担负,另一方面也能让我对受访者集中精力。

要害:记载采访会减轻逐字逐句记笔记的担负。

录音和录像

我只会将采访录音。我觉得摄像机对错常有扰乱性的,也会影响受访者参加采访的舒适度。当受访者感到不舒服的时分,他们必定不会共享太多信息。

录音的影响比较小,并且事后会很快就会被人忘掉了。可是,我从来不会对受访者隐秘我对采访录音的现实,由于这是很不品德的。

在美国的一些州,假如采访要被录下来的话,法令要求受访者要提早被奉告这一状况。法令是有限制的,可是假如要对采访进行录制的话,请必定要告知受访者这一现实。

要害:录像会影响受访者的舒适度,相比之下,录音的影响就很小。

手写记载和打字记载

在对采访录音的一起我还会做一些笔记。

在我还没有习气录采访之前,我一向都在电脑上做笔记。只要这样,我才干一字一句地将采访内容记载下来。季冠霖

但这样会带来一个新的问题,由于当你专心在电脑上做笔记的时分很难与受访者树立一种和谐的联络。受访者常常需求暂停说话然后给你留出时间来打字记载,这意味着受访者需求时间留意你的存在,而不是考虑他们接下来要说些什么。

在我习气了录音采访之后,我不只改掉了在电脑上逐字记笔记的习气,也开端运用纸和笔来做笔记。

可是,即便是你运用习气了用纸笔做笔记的办法,你也要与受访者坚持频频的目光沟通。坚持面对面采访时的目光沟通要比在网络视频或许电话上简略的多,但不管哪种办法,你都要时间留意与受访者的目光触摸。

要害:不管你习气哪一种记笔记的办法,在采访沟通时必定要和受访者坚持频频的目光触摸。

手写笔记可协助你将主意归纳化

普林斯顿大学社会心理学的博士生帕姆缪勒和普林斯顿大学心理学水泥价格学院的丹尼尔奥本海默比较了运用纸笔和电脑记笔记的办法及作用。

他们的研讨发现,手写做笔记的学生在概念性问题上的表现要好许多,这意味着他们能够更好地处理信息。

可是,缪勒和奥本海默并不以为这一差异是由记笔记的办法导致的,其原因在于用电脑做笔记的同学常常会逐字逐句地记载。尽管逐字逐句地做笔记能够记下更多的内容,但正是由于记下了更多的内容才导致了他们在大脑中处理信息更少。

要害:手写笔记相对较慢,因而你要对记载的内容进行挑选,这就使得你要不断地进行信息处理。

在一项后续查询中,缪勒和奥本迷墓惊魂海默尝试着让习气用电脑做笔记的学生不要逐字逐句地做笔记,以此来区别前言对做笔记风格的影响,但惋惜的是参加者没有彻底留神这一指示。

我对因打字和手写两种记载办法而发生了解差异的这一观念持怀疑态度,我觉得这跟逐字马男波杰克,下载淘宝网-各种卧室安置计划,设计师的国际逐句记笔记的习气和信息在大脑内组成的办法更有联络。不管怎样,我以为在采访中手写做笔记有许多优点,我也会持续这么做。

已然我马男波杰克,下载淘宝网-各种卧室安置计划,设计师的国际没有逐字逐句地记笔觉记,那么接下来咱们就谈一谈我是怎样挑选笔记内容的吧。

笔记内容要能帮你提出好的问题

将内容写下来能够激起我的思绪。假如你将来有时机跟我在一个房间里评论问题的话,你必定会发现我会在白板上记满了内容,并参加了一些自己乱写乱画的东西。由于只要当我看到内容的大致概括时我才干更好地归纳已有的信息。

在采访期间,我会尽力记下采访内容的结构。我的使命则是要找到内容结构中不一致的当地,并在接下来的采访中对这些内容进行跟进。

例如,上星期我在采访一位产品司理时,他告知我自己是该企业的五位产品司理之一,然后向我介绍了每个产品团队的安排办法以及每个团队担任的产品。可是他只介绍了四种产品。

可是我明确地记住他说过一共有五位产品司理,在回忆了我之前画下的企业结构图之后,我便开端问询第五位产品马男波杰克,下载淘宝网-各种卧室安置计划,设计师的国际司理的作业内容。

假如不是我一向在做笔记的马男波杰克,下载淘宝网-各种卧室安置计划,设计师的国际话,我压根不会意识到这一点。

要害:记下采访的内容结构,并从中找到前后不一致的当地。

趁便提一句,在进行电话采访的时分,我也会这么做。只要看到内容之后我才干归纳然后了解信息,我觉得这种办法对错常有用的。

笔记内容要能帮你做出回应

活跃倾听的一个要害准则便是要回应受访者说话的内容。这么做不只标明晰你在仔细倾听对话,还给了你承认对话内容的时机。

我的短时记忆力不太好。由于我的思想总是会跳来跳去,所以有时分我会将刚刚听到的对话内容和自己的主意混杂在一起。

将听到的内容有结构地记载下来能够协助我专心于与受访者的攀谈之中。这一结构还能够在之后回忆说话内容时作为参阅。

悄悄瞥一眼笔记我就能够敏捷总结之前的对话内容,这就为进入采访的下一个论题做了预备。这或许看起来像是“你告知了我自己其时的作业人物,作业上你是怎样获得现在的效果的,以及在产品管理上duck你喜爱的当地。那么,现在请你告知我你巴望做什么样的作业,以及你的作业方针又是什么呢?”当然了,我还会参加许多更具体的问点,以便让受访者知道我之前在仔细地与之对话。

这不单是我切换采访主题的一种办法,也是我需求弄清内容时常常运用的一种办法。我会先从之前听到的内容下手,表达我听到的意思,然后问询我感到困惑的那部分内容。

例如,我或许会说:“你之前提到你每天都会在家做许多阅览。可是在你提到没有时间进行其他活动之后,读书的次数就变少了。请问导致阅览频率削减的原因是什么呢?”

这不只标明我有很仔细地在听受访者说话,也给了我弄清自己了解的时机,这样便能够确保我不会误解受访者的观念。

要害:学会回应你听到的内容,这不只表明出你在仔细进行访谈,也能够确保两边没有误解访谈内容。

记载之后需求跟进的方向

我也会记下之后需求跟进的内容马男波杰克,下载淘宝网-各种卧室安置计划,设计师的国际,这样就不必打断现在的访谈了。

例如,我会向每个产品司理咨询一个主意由概念发生到产品发布我国网络电视台的全进程捕获白金鱼。假定有人会说:“主意能够来自任马男波杰克,下载淘宝网-各种卧室安置计划,设计师的国际何当地,咱们会在Google Spreadsheet中陈列出一切的主意,并对之进行优先排序,然后对其间最重要的主意开端进行调研……”

这样的话,我其实现已想出了一系列的问题,例如:

可是,受访脑白金者此刻正处于考虑的最佳阶段,因而我不想打断他们。

所以,在他们进行描绘的一起我会将整个进程简略记载下来,这样我便能够很简略地马男波杰克,下载淘宝网-各种卧室安置计划,设计师的国际回到这些当地然后弥补和完善信息。

关于不具有线性结构的内容,我或许只会在笔记本的边际处做一个符号。这样一来,假如之后有适宜时间的话,我能够回过头来持续采访。

要害:不要打断受访者,将你的主意先记下来,稍后再回过头来持续。

杰出重点内容

经过不断的操练,我现已开展出了自己的符号风格。

我喜爱将需求留意的短语放在引号里,将受访者说的一些题外话放在括号里。

标点符号的运用很重要。笔记很简略被记住很草率,所以知道自己所作的标点符号意味着什么是非常重要的。

通常状况下,在采访进程中你会忽然发生一些主意,这些主意有的很一起,有的很重要。

关于这些主意,我想将他们杰出符号出来,以便日后不会忘掉。

我常常在一些要害内容周围画一颗星。这也是用纸笔做笔记比在电脑上做穿越时空的爱恋笔记简略的一个表现。

我也会记载下来这时的时间,这样日后在听录音的时分我便能够敏捷定位。

此外,我还会记下来受访者依据提示做出的答复。

例如,我问询你作业团队的状况时,你答复道:“咱们有五位开发人员和一位质检员(QA)”。紧接着假如我问你用户领会设计师(UX)的状况的话,这便是我在对受访者进行提示。这是,我的笔记会是这样的:

团队信息

这就标明或许你以为用户领会设计师并不归于你作业团队的一部分。

要害:开展归于你自己的符号办法来符号采访中的重要时间。

用你的主意来诠释源资料

在我运用的一切标点符号中,最重要的是帮我区别自己的主意与受访者观念的一类符号。

例如,在上文中我提到我会将受试者的一些题外话用括号符号出来。当然了,我也能够用括号来符号自己的主意。可是为了防止发生混杂,我挑选将二者用不同的符号符号出来。

由于我之前常常编程,所以习气了用“//”来表明自己的主意金宝成。这就将我的主意和受访者的观念显着区域别了出来。

所以,我的笔记看起来会是这个姿态:

“咱们做了一切正确的工作。”

客户采访,一起发明操练。

没有发生“有形的商品输出”//效果是?

这是我之前采访的一个片段,受访者解说网游之说他们在产品探究方面做了一切“正确的工作”可是并没有发生“有形的商品输出”。我将这些短语用引号标示是由于对这些原话我感到非常惊奇。其实我其时觉得受访者谈判效果,由于产品探究往往跟效果联络在一起,而跟输出相关很少。

请咱们留意我笔记中第二行的总结和榜首、三行的原句石河子气候引证。

要害:要学会用你的办法清楚地诠释受访者所说的内容。

当即回忆和拓宽笔记

后期检查笔记的时分很或许会发生误解。所以,在每次采访之后我都会赶快回忆笔记,并对缺失的信息及时作出弥补。

有时分我的字领会很难辨认,因而我需求从头改写一些词语。

有时分我彻底无法了解自己的笔记是什么意思,在这种状况下,七味铁屑丸我会提示自己再从头听一听那部分采访录音。

在每次采访之后我都会赶快这么做。可是采访其实是很累人的,所以有时分我需求在采访之后先歇息一下,但也会因而忘掉及时回忆笔记。

可是,我会确保在进行下一个采访前回忆和晚上上一份采访笔记。这样就能够削减新笔记对旧笔记的搅扰。

要害:在采访之后及时检查笔记,并弥补缺失的信息。

将笔记分类便利日后检索

将笔记分类跟做一份好的笔记相同重要。

我用如下这一清单来协助我之后能够快速找到需求的信息:

作单男者:特蕾莎托雷斯,产品探究作业的专家,她致力于协助团队从客户访谈中获取宝贵意见,进行有用的产品试验,以及经过推进产品效果为客户及企业发明价值。她还致力于商业教育,教授团队如安在其研讨活动和产品决议计划之间树立联络,继而鼓励团队决心。她近期的客户包含CarMax(车美仕,美国二手车零售商), Snagajob(美国一家小时工网站), Spotify(声田,音乐服务渠道), and Tesco(特易购,全球三大零售商企业)。

原作者:Teresa Torre林素吟smic

原文链接:https://www.producttalk.org/2016/02/how-to-take-notes-during-customer-research-interviews/#comments

翻译:「即能」小程序,大众号:「即能Upskill」

本文由 @即能 翻译发布于人人都是产品司理,未经许可,制止转载。

题图来自Unsplash,根据CC0协议

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